Atmaksas politika

Atgriešanas tiesības


Patērētājs var izmantot atteikuma tiesības un atgriezt preci 14 kalendāra dienu laikā no brīža kad ir ieguvis preces valdījumā, neminot atgriešanas iemeslu.


Lai izmantotu atteikuma tiesības, patērētājam ar nepārprotamu paziņojumu ir jāinformē KT555, nosūtot ziņu ar lēmumu atteikties no pirkuma uz e-pastu: kt555info@gmail.com. 


Lai atteikuma tiesību termiņš būtu ievērots, pietiek, ja savu paziņojumu par atteikumu tiesību izmantošanu nosūtīsi pirms atteikuma tiesību termiņa beigām. Pēc e-pasta ziņas saņemšanas, mēs informēsim patērētāju un dosim norādes kā un kur preci atgriezt.


Atteikuma tiesību izmantošana beigsies pēc 14 kalendārajām dienām, sākot no dienas, kad patērētājs ir ieguvis vai trešā persona, kas nav pārvadātājs un ko patērētājs ir norādījis, ir ieguvusi preces valdījumā. Lai izvairītos no pārpratumiem, preces saņemšanas brīdī pārliecinies vai tā pilnībā atbilst pasūtītajai – krāsa, izmērs, un citi būtiski parametri.


Ja patērētājs atsakās no šī līguma, 81shop.eu atmaksās visus no patērētāja konkrētā distances līguma ietvaros saņemtos maksājumus par preci, izņemot preces piegādes izmaksas un atgriešanas piegādes summu, ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad 81shop.eu būs saņēmis patērētāja nosūtītās/atgrieztās preces.


Atgriežot preci, patērētājam ir jānodrošina atbilstošs transportēšanas iepakojums, proti, oriģinālajam preces iepakojumam ir obligāti jābūt iepakotam citā, transportēšanai piemērotā iepakojumā. Pretējā gadījumā pasta darbinieks var atteikt preces pieņemšanu. Lai izvairītos no pārpratumiem, iesakām atgriešanai paredzēto preci apdrošināt, pretējā gadījumā par preces bojājumiem atbildību uzņemās patērētājs.


Ministru kabineta 2014. gada 20.maija noteikumi Nr.255 “Noteikumi par distances līgumu” 22.punkts nosaka, ka patērētājs nevar izmantot atteikuma tiesības, ja

  • Preces vai pakalpojuma cena ir atkarīga no finanšu tirgus svārstībām, kuras pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs nevar kontrolēt un kuras var rasties atteikuma tiesību termiņā;

  • Prece tiek izgatavota pēc patērētāja norādījumiem vai ja prece ir nepārprotami personalizēta;

  • Prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš;

  • Patērētājs ir atvēris iepakojumu precei, kuru veselības un higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ (tādām precēm, kā el.zobu birste, epilators, el.bārdas skuveklis, bārdas/matu trimmeris, el.matu griežamā mašīna, matu taisnotāji, manikīra un pedīkīra piederumi, apakšveļa, zeķes un zeķubikses, smaržas, kosmētikas līdzekļus, ausīs ieliekamās audio austiņas, krūts piena sūknīšus, biotualetes, sadzīves ķīmijas produktus un citas tamlīdzīga rakstura preces,);

  • Prece tās īpašību dēļ pēc piegādes ir neatgriezeniski sajaukusies ar citām lietām;

  • Patērētājs ir atvēris audioierakstu vai videoierakstu, vai datorprogrammu iepakojumu;

  • Līgums noslēgts par digitālā satura piegādi, kas netiek piegādāts pastāvīgā datu nesējā, ja digitālā satura piegāde ir uzsākta ar patērētāja iepriekš skaidri paustu piekrišanu un apliecinājumu par atteikuma tiesību zaudēšanu;

81shop.eu vērš uzmanību uz to, ka konstatējot atpakaļ atdotās preces vērtības zudumu, var vērsties tiesā ar prasības pieteikumu pret Patērētāju par radīto zaudējumu segšanu, kas radušies Patērētāja rīcības rezultātā.


Pretenziju un sūdzību pieteikšanas un izskatīšanas kārtība


Pretenzijas pieteikšanas laiks par iegādātām precēm ir 24 mēneši no preces pirkuma brīža.

Ja preces neatbilstība līguma noteikumiem atklājas sešu mēnešu laikā pēc preces iegādes, uzskatāms, ka tā eksistēja preces iegādes dienā, izņemot gadījumu, kad šāds pieņēmums ir pretrunā ar preces raksturu vai neatbilstības veidu.


Ja iegādātā prece izrādās neatbilstoša, patērētājam ir tiesības pieprasīt:


1. Vispirms – lai bez atlīdzības (tajā skaitā bez preces nosūtīšanas, darba, materiālu un citu izmaksu atlīdzināšanas) un saprātīgā termiņā novērš preces neatbilstību VAI apmaina preci, izņemot ja tas nav iespējams vai ir nesamērīgi. Jāņem vērā arī preces raksturs, kā arī paredzamais tās lietošanas nolūks.

2. Ja neatbilstību novēršanu nepaveic saprātīgā termiņā vai neapmaina preci, neradot neērtības, patērētājam ir tiesības uz:

Cenas attiecīgu samazinājumu

Līguma atcelšanu un naudas atmaksu (izņemot, ja neatbilstība ir maznozīmīga un nevar būtiski ietekmēt iespējas preci izmantot)

Samazinot cenu vai atceļot līgumu, var ņemt vērā preces nolietojumu vai labumu, ko patērētājs guvis, lietojot preci un par ko līgumslēdzēju puses nav vienojušās

Ja rodas strīds ar pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju, tas vispirms risināms pārrunu ceļā, cenšoties panākt vienošanos – mutiski vai rakstiski.

Pārdevēja pienākums – sniegt atbildi/ piedāvājumu risinājumam – parasti 15 darba dienu laikā. Atteikums jāpamato.


Ja neizdodas strīdu atrisināt, patērētājs var vērsties:


1. Patērētāju tiesību aizsardzības centrā pēc palīdzības

2. Pie attiecīgās jomas ārpustiesas strīdu risinātāja, piemēram, Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijā, pie Latvijas Komercbanku asociācijas ombuda, Latvijas apdrošinātāju asociācijas ombuda u.c.

3. Patērētāju strīdu risināšanas komisijā, ja Patērētāju tiesību aizsardzības centrā sniegtā palīdzība strīda risināšanā nav nodrošinājusi rezultātu un attiecīgajā jomā ir iespējams sasaukt komisiju

4. Tiesā, tai skaitā saskaņā ar procedūru par maza apmēra prasībām


Ārpustiesas strīdu risināšanas kārtība:


Sūdzību par preču pieejamību vai kvalitāti lūdzam iesniegt elektroniski, nosūtot uz elektroniskā pasta adresi @kt555info@gmail.com . Sūdzība tiks izskatīta 7 darba dienu laikā no sūdzības saņemšanas dienas, atbildi nosūtot uz sūdzībā norādīto e-pasta adresi.


Ja, sūdzība tiks atzīta par nepamatotu un pārdevēja sūdzības atzīšanai par nepamatotu nepiekritīs patērētājs, patērētājam ir tiesības izmantot normatīvajos aktos noteiktās alternatīvo strīdu risināšanas iespējas, iesniedzot preces pārdevējam rakstveida iesniegumu par ārpustiesas strīda risināšanu norādot

- vārdu, uzvārdu, kontaktinformāciju;

- iesnieguma iesniegšanas datumu;

- strīda būtību, prasījumus un to pamatojumu.

Informācija par ārpustiesas strīdu risināšanas iespējām ārpustiesas strīdu risinātājiem:

- Strīdu izšķiršana tiešsaitē: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=LV

- Strīdu risināšanas process: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process

- Ārpustiesas strīdu risinātāju datubāze: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze


Patērētāju ārpustiesas strīdu risināšanas komisija:

Rīgā, Brīvības ielā 55, LV-1010

Tālr.: 65452554;

E-pasts: ptac@ptac.gov.lv

Mājaslapa: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/pateretaju-stridu-risinasanas-komisija-0

Maksa: Bez maksas

Valodas: Iesniegumus var iesniegt atbilstoši Valsts valodas likumam


Atteikuma tiesības neattiecas uz juridiskām personām.


Mēs darīsim visu, lai garantijas vai pretenziju izskatīšanas procedūra noritētu iespējami drīzā laikā un neradītu patērētājam liekus uztraukumus.


Dabas apstākļu radītie bojājumi netiek kompensēti.